KHÁCH LÊN ĐƠN NHƯ RA ĐỀ THI – NGƯỜI BÁN PHẢI GIẢI MÃ

Nếu bạn từng bán hàng, đặc biệt là bán online – chắc chắn bạn sẽ ít nhất một lần gặp tình huống "khách lên đơn mà như đang ra đề thi mở".

Họ không sai, chỉ là… người bán cần vận dụng 7 phần trí nhớ + 3 phần suy đoán để hiểu đúng ý!

👉 Một ví dụ đơn giản như sau:

"Bà nhớ làm dùm tui
Kiss 6 tờ
Level 8 tờ
Tặng 2 tờ level
Tem ngắn nha"

Nghe thì tưởng dễ, nhưng đọc kỹ rồi… thấy mệt:

Là 8 tờ Level gồm luôn 2 tờ tặng, hay là 8 tờ chính + 2 tờ tặng riêng = tổng 10?
“Tem ngắn” là áp dụng cho cả Kiss lẫn Level hay chỉ riêng Level?
Địa chỉ, người nhận, số điện thoại… đâu?

Kết quả: người bán phải tự suy luận như giải đề Ngữ Văn nâng cao. Mà nếu hiểu sai, in sai – thì lỗi lại thuộc về người giao hàng. Trớ trêu thật!

❗Vì sao khách thường lên đơn kiểu mơ hồ?

Vì họ nghĩ người bán sẽ nhớ hết đơn cũ
Vì họ không quen ghi rõ ràng, chi tiết
Vì sự tiện lợi cá nhân lấn át sự rõ ràng cần thiết

✅ Người bán nên làm gì?

1.Gửi sẵn mẫu đặt đơn đơn giản – dễ hiểu – dễ điền

Ví dụ:

👉 Tên sản phẩm:  
👉 Số lượng:  
👉 Có tặng thêm? Bao nhiêu?:  
👉 Loại tem (ngắn / dài / vuông):  
👉 Tên người nhận + SĐT + Địa chỉ:  
👉 Ghi chú khác:

2.Luôn xác nhận lại nếu đơn không rõ ràng

“Dạ chị cho em hỏi rõ xíu nhen, 8 tờ là đã bao gồm 2 tờ tặng hay mình tặng riêng nữa ạ?”

3.Tạo thói quen khách đặt chuẩn chỉnh từ đầu
Bạn đừng ngại “làm phiền” khách. Một lần hỏi kỹ sẽ đỡ cho 10 lần rắc rối sau này.

💬 Lời kết

Làm người bán không chỉ là "bán hàng", mà còn phải có kỹ năng nghe - đoán - hiểu - xác minh.
Khách lên đơn gọn gàng là giúp cả đôi bên đều thoải mái: Người mua không bị nhầm, người bán không phải rối!

Bạn có đang gặp tình huống tương tự?
Hãy để lại bình luận để cùng chia sẻ những "bản đề thi" mà bạn từng gặp trong nghề nhé!

KHÁCH LÊN ĐƠN NHƯ RA ĐỀ THI – NGƯỜI BÁN PHẢI GIẢI MÃ