"Ma Che Mắt" Trong Kiểm Hàng – Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục

 

"Ma Che Mắt" Trong Kiểm Hàng – Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục

1. Câu chuyện “mất hàng vì mất… tầm nhìn”

Nhiều chủ shop hoặc nhân viên kho chắc hẳn từng trải qua: xử lý đơn hàng, đối chiếu phiếu, tự tin 100% đã đủ hàng. Vậy mà vài hôm sau, khách báo thiếu sản phẩm. Mở lại phiếu, bất ngờ nhận ra vẫn còn một dòng sản phẩm chưa lấy – nằm ngay đó từ đầu, nhưng lúc đóng hàng lại… không hề thấy.

Trường hợp điển hình: đọc danh sách tới “Dầu gội nam xanh”, thấy dưới trống, não tự động cho rằng “hết danh sách”. Dòng “BỘ EMPRESS + DDVS” ngay phía dưới bỗng trở thành “người tàng hình”. Kết quả: khách thiếu hàng, shop phải gửi bổ sung, mất thời gian, tốn chi phí vận chuyển, đôi khi còn mất uy tín.

---

2. Nguyên nhân – Hiệu ứng hoàn tất giả (False Completion Effect)

Đây là một hiện tượng tâm lý khi mắt và não “nghĩ” danh sách đã kết thúc dựa trên các tín hiệu trực quan, dẫn đến bỏ qua thông tin thật sự vẫn còn. Nguyên nhân thường gặp:

• Dòng sản phẩm cuối nằm sát dòng tổng tiền hoặc sát phần ghi chú, khiến não coi đó là phần “kết”
• Khoảng trống hoặc ngắt quãng khiến người đọc tưởng danh sách hết
• Bảng thiếu định dạng: không có vạch kẻ, màu nền xen kẽ, hoặc đánh số thứ tự rõ ràng
• Trạng thái mệt mỏi hoặc thao tác quen tay, khiến não bỏ qua bước rà soát kỹ

---

3. Hậu quả

• Thiếu hàng khi giao, phải gửi bổ sung
• Mất chi phí vận chuyển lần 2
• Ảnh hưởng uy tín với khách hàng
• Mất thời gian và công sức giải quyết khiếu nại

---

4. Cách khắc phục “ma che mắt”

• Định dạng bảng rõ ràng: kẻ vạch phân cách giữa sản phẩm và tổng tiền, hoặc chèn dòng trống
• Tô màu xen kẽ giữa các dòng để mắt dễ phân biệt
• Đánh dấu sau khi lấy hàng – tích ✔ vào từng dòng, không chỉ đọc bằng mắt
• Đọc ngược từ dưới lên để phát hiện sản phẩm cuối
• In phiếu với font chữ lớn và dễ đọc, tránh chữ nhỏ khó thấy

---

5. Kết luận

“Ma che mắt” là lỗi nhỏ nhưng hậu quả lại không nhỏ. Việc thiết lập một quy trình kiểm hàng chặt chẽ, cộng với các thủ thuật định dạng bảng, sẽ giúp bạn gần như triệt tiêu nguy cơ bỏ sót sản phẩm. Đừng để một dòng sản phẩm “tàng hình” làm mất công sức cả quá trình bán hàng và ảnh hưởng đến uy tín của bạn.