Khi "Bảo mật" trở thành "Rào cản": Câu chuyện về chiếc App vận chuyển mỗi sáng

Có bao giờ bạn cảm thấy "ngại" phải mở một ứng dụng mà lẽ ra nó phải là công cụ đắc lực nhất cho công việc của mình không?

Là một người kinh doanh, chiếc điện thoại đối với tôi giống như một cái văn phòng di động. Mọi thứ cần phải nhanh, gọn và mượt mà. Thế nhưng, có một trải nghiệm mà mỗi ngày tôi đều phải "hít một hơi thật sâu" trước khi thực hiện: Đăng nhập vào app J&T Express.

Một quy trình "thử thách lòng kiên nhẫn"

Thông thường, với các ứng dụng hiện đại năm 2026, chúng ta đã quá quen với việc xác thực vân tay hay FaceID chỉ trong 0,5 giây. Nhưng J&T Express dường như muốn đưa tôi về thời kỳ của những quy trình thủ tục rườm rà:

1. Nhập tài khoản: Dù có lưu mật khẩu, nhưng nút đăng nhập vẫn đợi đó.
   
   
   
2. Kéo hình (Captcha): Một trò chơi đòi hỏi sự tỉ mỉ ngay cả khi tôi đang vội chuẩn bị đơn cho khách.
   
   
   
3. Chờ đợi OTP từ Email: Đây mới là "đỉnh cao" của sự phiền phức. Thoát app, mở mail, chờ mã, coppy, quay lại app...
   
   
   

Và điều đáng nói là: Nó diễn ra đều đặn mỗi ngày trên cùng một thiết bị.

Khi logic bảo mật đi ngược lại trải nghiệm người dùng

Tôi hiểu, bảo mật là để bảo vệ thông tin khách hàng và dòng tiền COD của chúng tôi. Nhưng bảo mật cực đoan mà thiếu đi sự thông minh (như nhận diện thiết bị tin cậy - Trust Device) vô tình tạo ra một loại "ma sát" (friction) cực lớn.

Trong tâm lý học hành vi, khi một hành động đòi hỏi quá nhiều bước phức tạp, não bộ sẽ tự động sinh ra cơ chế chần chừ và né tránh. Đã có lúc, tôi tặc lưỡi: "Thôi, tí nữa hãy check đơn", chỉ vì nghĩ đến chuỗi thao tác đăng nhập kia. Một cái app vận chuyển mà khiến người dùng "lười mở" thì đó thực sự là một vấn đề về UX (Trải nghiệm người dùng).

Đôi lời góp ý gửi đến các nhà phát triển

Chúng tôi không cần sự lỏng lẻo, chúng tôi cần sự thông minh:

• Hãy cho phép tin tưởng thiết bị: Nếu tôi không đổi điện thoại, xin đừng bắt tôi nhập OTP mỗi sáng.
• Ứng dụng Sinh trắc học: Tại sao không thay thế OTP Email bằng vân tay hay khuôn mặt? Vừa bảo mật hơn, vừa nhanh hơn gấp bội.
• Đừng để bảo mật trở thành gánh nặng: Công nghệ sinh ra để giải phóng sức lao động, chứ không phải tạo thêm "thủ tục hành chính" trên không gian số.

Hy vọng rằng trong những bản cập nhật tới, J&T Express sẽ lắng nghe tiếng lòng của những người trực tiếp sử dụng app hàng ngày như chúng tôi. Để mỗi lần mở app là một sự hỗ trợ, chứ không phải là một bài kiểm tra lòng kiên nhẫn.

Bạn có đang gặp tình trạng tương tự với app nào khác không? Hãy chia sẻ cùng tôi nhé!